Voici la copie du ticket que je viens de faire à la DSi<div><br><div><div align="center"><table class="MsoNormalTable" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" width="500" style="width:375.0pt;mso-cellspacing:0cm;mso-yfti-tbllook:1184;mso-padding-alt:
 0cm 0cm 0cm 0cm"><tbody><tr style="mso-yfti-irow:0;mso-yfti-firstrow:yes;mso-yfti-lastrow:yes;
  height:225.0pt"><td valign="top" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; padding: 0cm; height: 225pt;"><table class="MsoNormalTable" border="0" cellspacing="5" cellpadding="0" width="600" style="width:450.0pt;mso-cellspacing:3.7pt;mso-yfti-tbllook:1184;mso-padding-alt:
   3.75pt 3.75pt 3.75pt 3.75pt"><tbody>
   <tr style="mso-yfti-irow:1;height:225.0pt">
    <td valign="top" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; padding: 3.75pt; height: 225pt;" teditid="c1r2" aeditid="c1r2" locked="1">
    <p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;
    mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;color:black">Bonjour,<o:p></o:p></span></p>
    <p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;
    mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;color:black"><o:p>&nbsp;</o:p></span><span style="color: black; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; background-color: transparent;">Votre incident a
    bien été enregistré sous le numéro : </span><b style="color: black; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; background-color: transparent;">00196705</b></p>
    <p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;
    mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;color:black"><o:p>&nbsp;</o:p></span><span style="color: black; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; background-color: transparent;">Merci de conserver
    ce numéro d'enregistrement pour faciliter le suivi de votre demande.</span></p>
    <p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;
    mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;color:black"><o:p>&nbsp;</o:p></span><b style="background-color: transparent;"><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;
    mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;color:black">Prénom - Nom </span></b><span style="background-color: transparent; font-size: 12pt; font-family: Arial, sans-serif; color: black;">:&nbsp;Eddy MEQUIGNON</span></p>
    <p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;
    mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;color:black"><o:p>&nbsp;</o:p></span><b style="background-color: transparent;"><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;
    mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;color:black">Nature de l'appel </span></b><span style="background-color: transparent; font-size: 12pt; font-family: Arial, sans-serif; color: black;">:&nbsp;Incident</span></p>
    <p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;
    mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;color:black"><o:p>&nbsp;</o:p></span><b style="background-color: transparent;"><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;
    mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;color:black">Catégorie </span></b><span style="background-color: transparent; font-size: 12pt; font-family: Arial, sans-serif; color: black;">:&nbsp;Messagerie</span></p>
    <p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;
    mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;color:black"><o:p>&nbsp;</o:p></span><b style="background-color: transparent;"><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;
    mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;color:black">Objet de l'appel : </span></b><span style="background-color: transparent; font-size: 12pt; font-family: Arial, sans-serif; color: black;">Adresse mail suspecté d'envoyé des SPAMS</span></p>
    <p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;
    mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;color:black"><o:p>&nbsp;</o:p></span><b style="background-color: transparent;"><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;
    mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;color:black">Description du
    ticket :</span></b><span style="background-color: transparent; font-size: 12pt; font-family: Arial, sans-serif; color: black;">- Utilisateur : mail
    vers l'extérieur</span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;
    mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;color:black">
    - Bot : Je n'ai pas la certitude d'avoir compris, veuillez cliquer sur
    l'une des propositions ou reformuler votre question.Message "les UM
    prévues sont obligatoires dans le cadre d'une ligne de type
    temps"Problèmes d'export ou import sur un outil métierComment
    créer/accéder à une adresse mail générique&nbsp;?<br><br></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;
    mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;color:black">- Utilisateur : envoi de mail bloqué<br>
    - Bot : Je n'ai pas la certitude d'avoir compris, veuillez cliquer sur
    l'une des propositions ou reformuler votre question.Mes mails restent
    bloqués dans ma boite d'envoiJe ne parviens plus à envoyer de mails depuis
    GesCOF"Affaire verrouillée par un autre utilisateur"<br>
    <br>
    - Utilisateur : mail détecté comme expéditeur de spam<br>
    - Bot : Veuillez m'excuser, je n'ai pas compris ce que vous venez de
    dire.Je vous invite à reformuler votre problème en me donnant plus de
    détails afin que je puisse vous fournir une réponse ou demandez-moi&nbsp;:
    "je souhaite créer un ticket".&amp;nbsp;<br>
    <br>
    - Utilisateur : soucis mail<br>
    - Bot : Vous rencontrez une difficulté sur votre messagerie Outlook.&nbsp;
    Première configuration sur un nouveau poste Vous n'arrivez pas à vous
    authentifier &nbsp;(mot de passe perdu) Vos messages ne se synchronisent
    pas Vous souhaitez ajouter un deuxième compte à votre messagerie <br>
    <br>
    - Utilisateur : Vos messages ne se synchronisent pas<br>
    - Bot : Si votre messagerie ne se synchronise pas,&nbsp; Fermer
    l'application. Ouvrir le panneau de configuration Et sélectionner Comptes
    d'utilisateurs. Cliquer surCourrier (32 bit) Dans la nouvelle fenêtre,
    cliquer sur Afficher les profils, Puis supprimer le profil existant&nbsp;:
    Outlook Cliquer ici pour Ajouter de nouveau le profil<br>
    <br>
    - Utilisateur : spam<br>
    - Bot : Je suis désolée je crains de ne vraiment pas être en mesure de vous
    donner la réponse que vous attendez.Vous souhaitez créer:Un
    incident&amp;nbsp;(Attention à ne pas ouvrir de doublon sur un ticket déjà
    ouvert )Une demande de service (habilitations, droits d'accès, commande de
    matériel..)<br>
    <br>
    - Utilisateur : Un incident<br>
    - Bot : Souhaitez-vous que j'ouvre un ticket pour vous&nbsp;? Oui Non <br>
    <br>
    - Utilisateur : Non<br>
    - Bot : Merci, bonne journée et à bientôt!<br>
    <br>
    - Utilisateur : spam<br>
    - Bot : Je suis désolée je crains de ne vraiment pas être en mesure de vous
    donner la réponse que vous attendez.Vous souhaitez créer:Un
    incident&amp;nbsp;(Attention à ne pas ouvrir de doublon sur un ticket déjà
    ouvert )Une demande de service (habilitations, droits d'accès, commande de
    matériel..)<br>
    <br>
    - Utilisateur : Un incident<br>
    - Bot : Souhaitez-vous que j'ouvre un ticket pour vous&nbsp;? Oui Non <br>
    <br>
    - Utilisateur : Oui<br>
    - Bot : Merci de me donner un maximum d'informations sur le problème que
    vous rencontrez pour que je puisse compléter au mieux votre
    ticket&amp;nbsp;(références, messages d'erreur, outil
    concerné&nbsp;...).&amp;nbsp;&amp;nbsp;<br>
    <br>
    - Utilisateur : Mr Thierry Cardot ne peux plus envoyer des mails vers
    l'extérieur<br>
    - Bot : Veuillez patienter pendant le chargement des catégories<o:p></o:p></span></p>
    <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:9.9pt"><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:black"><o:p>&nbsp;</o:p></span><span style="color: black; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; background-color: transparent;">Nous
    revenons vers vous dans les plus brefs délais.</span></p>
    <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:9.9pt"><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:black">Cordialement.<o:p></o:p></span></p>
    </td>
   </tr>
   <tr style="mso-yfti-irow:2;mso-yfti-lastrow:yes;height:37.5pt">
    <td valign="top" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; padding: 3.75pt; height: 37.5pt;" teditid="c1r3" aeditid="c1r3" locked="0">
    <p><b><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;
    color:black">Support aux Utilisateurs Informatique</span></b><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:black"><o:p></o:p></span></p>
    <p><span style="font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:black">[Ceci
    est un email automatique, veuillez ne pas en modifier l'objet pour toute
    réponse]<o:p></o:p></span></p>
    </td>
   </tr>
  </tbody></table>
  </td>
 </tr>
</tbody></table>

</div></div></div>